İki şirket birinci aylarda Concentrix+Webhelp ismiyle faaliyet gösterirken yakın bir geçmişte ismini Concentrix olarak değiştirdi. Şirket, Türkiye’yi de ortalarında Mısır, Ürdün, Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Gürcistan ve İsrail’in yer aldığı 7 ülkenin merkez üssü olarak belirledi.
Söz konusu 7 ülkedeki toplam çalışan sayısının 36 bini aştığını belirten Concentrix Türkiye ve Orta Doğu Lideri Metin Tarakçı, yaptıkları işi “iş ortaklarımızın en pahalı varlıkları müşterileri için uçtan uca bir tecrübe yaratmak” olarak tanımladı.
DÜNYA LİSANLARININ YÜZDE 95’INI KONUŞUYOR
Concentrix ile Webhelp birleşmesinin akabinde şirket, faaliyet gösterdiği ülke sayısını 70’in üzerine taşımış oldu. Müşteriler irtibat merkezlerini aradıklarında birinci olarak yapay zekanın yer aldığı sistemle karşılaştıklarını belirten Tarakçı, “Bütün bu sistemi biz kuruyoruz. İşin temelinde teknoloji olduğu kadar insan odaklılık da var. Her yeterli çalışan dijital sistemin ardında her vakit ‘insan’ vardır.
Concentrix olarak dünya üzerinde 440 binden fazla yetişmiş çalışanımız ile 150’den fazla lisanda yani dünya lisanlarının yüzde 95’ini konuşur hale geldik” dedi.
Türkiye’de ise 10’dan fazla farklı lisanda hizmet ihracatına takviye verdiklerini söyleyen Tarakçı, “Türkiye’de ise güçlü lokal markalara Türkçe olarak hizmet verirken küresel pazar için 10’dan fazla lisanda yurt dışı müşterilerine yönelik faaliyet gösteriyoruz. Örneğin, dünyanın e-ticaret devi diyebileceğimiz bir markanın Almanya’daki müşterilerine Türkiye’den Almanca hizmet sağlıyoruz” sözlerini kullandı.
TÜRKİYE PAZARINDA BÜYÜMEYİ HEDEFLİYORUZ
Türkiye’nin Concentrix için çok kıymetli bir pazar olduğunu belirten Tarakçı, Türkiye ile ilgili şunları söyledi: “Türkiye’deki tahlillerimizle insan odaklılıkla, teknoloji kullanımına tartı vereceğiz. Üretken yapay zekadan faydalandığımız tahlillerimizi hayata geçirmeye devam ediyoruz. Müşteri hizmetleri alanında teknoloji eskisiye göre daha çok kullanılıyor.
Tüketiciler kolay süreçleri teknolojiyle çözmek isterken daha komplike olanlarında ise bir insan ile konuşmak istiyor. İşin duyguya ve empatiye dayandığı bir nokta bulunuyor. Türkiye’deki tüketicilerin talepleri de bu istikamette. Biz de bu çerçevede, teknoloji tahlillerimizi güçlendiriyoruz. Tüm bu beklentiler ışığında gelecek periyotlarda Türkiye pazarında büyümeyi hedefliyoruz.”
