Monopoli Sigorta CEO’su ve Kurucu Ortağı Erol Esentürk, husus ile ilgili yaptığı değerlendirmede; son devirde dijitalleşmenin artması ile birlikte ortaya çıkan “dijital müşteri yolculuğu” kavramı, sigorta dalında poliçe satın alma öncesi periyot, sigortalılık periyodu ve sonraki süreçlerini kapsayarak büyük kolaylık sağladığını söyledi.
İnternetin gücünden yararlanarak, acentelerin maksat kitlesine daha geniş bir alanda ulaşabileceğini söyleyen Monopoli Sigorta CEO’su ve Kurucu Ortağı Erol Esentürk: “Sigortacılık her alanı ve her basamağı ile süratli bir dijitalleşme dalgası içerisinde… Aslında bu mevzuyu ikiye ayırmak gerekiyor diye düşünüyorum. Bir satış sürecinin dijitalleşmesi, bir de operasyonel sürecin yani teknik sürecin dijitalleşmesi halinde bakmalıyız.
Zaten art tarafta teknik ve operasyonel süreçlerin dijitalleşmesi, eski ekranların değişmesi, yazılım şirketlerinin çağdaşlaşması ve web tabanlı hale gelmesi yıllardır sigorta şirketlerinden başlamak kaydıyla etkin bir halde devam ediyor. Bu alışılmış sigorta ekranlarını sıkça kullanan sigorta acentelerinin ve sigorta aracılarının vermiş olduğu hizmet kalitesini arttıran, müşteri odaklı hale getiren, teklif verme suratını arttıran ve ekranları kolaylaştırıp hızlandıran, müşteriyle bağlantısı kolaylaştıran altyapısal bir gelişim ve değişim.
Bu devinimin, teknolojinin de ilerlemesi ve yapay zekanın da bu süreçlerin içerisine dahil olmasıyla yıllar uzunluğu süreceği kanaatindeyiz. Bunun yanında bir de dijitalleşen yeni dünya tertibi içerisinde bir taraftan da satışın dijitalleşmesi süreci var. Bu da temelinde uzun sürelerdir denendi ve denenmeye devam ediyor. Bu alanlara girmiş olan yahut girmeye çalışan sigorta şirketlerinin yanı sıra büyük brokerlar, fiyat karşılaştırma siteleri, orta ölçekli ortacılar üzere gün geçtikçe sayıları artmakta. Lakin 2023 datalarına bakıldığında çok net bir biçimde görülüyor ki Türkiye’de sigortacılık satış tarafında yüklü olarak hala klasik kanallar tarafından gerçekleştirilmiş.
Satışın yüzde 60’a yakını acente kanalından yüzde 14’ü üzere genel olarak broker kanalından geliyor. Münasebetiyle aslında Türkiye’deki sigorta satın alan kesim hala poliçesini satın alırken güvendiği, inandığı, yıllardır çalıştığı, vakit içerisinde hasar noktasında dayanak aldığı bireylerle konuşarak, onlara danışarak poliçelerini gerçekleştirmeyi tercih ediyorlar üzere gözüküyor.
Ancak o denli iddia ediyoruz ki bu, vakit içerisinde değişkenlik gösterecektir. Mecburî eserler; Trafik, DASK ve ferdi eserlerle başlamak kaydıyla bu değişimin vakit içerisinde yavaş da olsa bir noktalara gelebileceği düşüncesindeyiz” dedi ve ekledi: “Dijital Sigortacılığın temelinde sigorta aracılarına gerçek manada tehdit boyutunda bir rakip olacağını düşünmüyorum. Zira klasik kanallarla poliçe satın almak isteyen kesitle internet üzerinden poliçe satın almak isteyen kesim ortasında bir fark olduğu kanısındayım.
Öncelikle bir kuşak farkı var, münasebetiyle bu gerçek manada bir tehdit oluşturmayacaktır. Tam zıddı dalın gelişmesine, derinleşmesine, bugüne kadar sigortaya dokunmamış sigorta satın almamış yeni neslin daha kolay bir biçimde dala giriş yapmasına ve sigortalılık oranının artmasına katkıda bulunabileceği inancındayım.”
YAPAY ZEKADAN TAKVİYE ALMAK OPERASYON YÜKÜNÜ HAFİFLETİYOR
Esentürk, “Monopoli Sigorta olarak kendi iş süreçlerimizi dijitalleşen sigortacılığa nasıl uyumlandırmalıyız diye son iki üç yıldır önemli manada bu alanda çalışmalar yürütüyoruz ve yatırım yapıyoruz. Web sitemizin yenilenmesi ile birlikte 2024 yılı Ocak ayı prestiji ile internet üzerinden satışımız da başladı. Halihazırda 32 tane sigorta şirketi ile çalışıyor 100 bine yakın sigortalıya hizmet veriyoruz.
Bu konumda bir firma olduğumuz için ve kesimde bulunan tüm eserlerle sigortalılarımıza bu hizmeti veriyor olduğumuz için burada önemli bir operasyonel süreç kelam konusu. Bu operasyonel süreç ve satış süreçleri 150’nin üzerindeki işçimiz tarafından yönetiliyor.
Monopoli Sigorta‘da bu süreçlerimizi kolaylaştırmak, olabildiğince dijital hale getirmek ve art tarafta yapay zekadan dayanak almak bizim operasyon yükümüzü hafifletiyor, yanılgı hissemizi azaltıyor ve müşteri hizmet süratimizi arttırıyor. Bu noktada da iş birliği yaptığımız tahlil ortaklarımız var.
Teklif sunumlarının hazırlanması, içerikleri ile bir arada müşterilerimize sunulabilir konumda kullanılabilmesi aşikâr bir müddettir yürütülen çalışmalar doğrultusunda büyük ölçüde robot yazılımlar kullanılarak yapılabilir durumda. Bu da az evvel de bahsettiğim üzere hem kusur hissesini azaltıyor hem müşteriye verilen hizmet suratını arttırıyor. Günün sonunda müşteri memnuniyetine olumlu yansıyor. Bu bahis son devirler içerisinde, bizim önemli yatırım yaptığımız ehemmiyet verdiğimiz ve odağımıza aldığımız noktalardan bir tanesi oldu” diye açıklamada bulundu.
